Customer Retention Officer - GriyaNet Indonesia

Bergabunglah dengan GriyaNet Indonesia sebagai Customer Retention Officer dan bantu kami menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan dalam industri Call Center & Customer Service yang dinamis. Berbasis di Malang, Jawa Timur, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan retensi pelanggan melalui layanan yang unggul.

Sebagai Customer Retention Officer, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka, mengatasi masalah, dan memberikan solusi yang efektif. Dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM tools, ticketing systems, dan analitik data, Anda akan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan memastikan kualitas layanan yang konsisten.

Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan berkomitmen untuk memberikan kesempatan pertumbuhan bagi setiap karyawan. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk menciptakan hubungan pelanggan yang kuat dan berkelanjutan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau hubungan dengan pelanggan untuk memastikan retensi pelanggan yang tinggi.
• Memberikan layanan pelanggan yang unggul dan responsif melalui telepon, email, dan media sosial.
• Mengatasi keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Menggunakan CRM tools dan ticketing systems untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan strategi retensi pelanggan.
• Melakukan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten.
• Berpartisipasi dalam program loyalitas dan promosi untuk meningkatkan retensi pelanggan.
• Memastikan pemenuhan SLA (Service Level Agreement) dan target kualitas layanan yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri Call Center atau Customer Service.
• Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang terkait, seperti Manajemen, Administrasi Bisnis, atau Komunikasi.
• Pengalaman menggunakan CRM tools dan ticketing systems seperti Salesforce, Zendesk, atau Freshdesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik verbal maupun tertulis, dalam bahasa Indonesia.
• Kemampuan analisis data dan penggunaan analitik data untuk meningkatkan strategi retensi pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target kualitas layanan.
• Sertifikasi dalam bidang Customer Service atau Call Center adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait