Customer Care Specialist - Premium Consumer Products Brand (Office-Based in Bali)
Bergabunglah dengan ConnectOS sebagai Customer Care Specialist di kantor kami yang dinamis di Bali. Anda akan mendukung merek produk konsumen premium yang diakui secara global. Ini adalah kesempatan unik untuk menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berkembang, berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Sebagai Customer Care Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Salesforce, dan Slack untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam industri produk konsumen premium dan memiliki kemampuan komunikasi yang kuat.
Di ConnectOS, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung inovasi dan kolaborasi. Kami menawarkan gaji kompetitif dan banyak peluang pertumbuhan profesional. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
- Memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.
- Menyediakan informasi produk dan layanan yang akurat dan terkini kepada pelanggan.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan di Salesforce untuk memastikan semua permintaan ditangani dengan tepat waktu.
- Menggunakan alat komunikasi internal seperti Slack untuk berkolaborasi dengan tim.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
- Melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
- Membantu dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelayanan pelanggan yang baru.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Care Specialist atau peran terkait di industri produk konsumen premium.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulis.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen krisis (seperti ISO 9001 atau sertifikasi Zendesk).
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan data layanan.
- Pengalaman menggunakan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang